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金秋婚庆消费要防这些“陷阱”

2016-09-12 10:42:54

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  近日,记者从12315消费者申诉举报中心获悉,金秋时节来临,又到婚庆消费的高峰期,相关投诉也成为这个时期的热点。由于婚庆消费的特殊性,很多新人对此项消费存在着盲目性,给一些商家提供了可乘之机。据介绍,婚庆投诉的问题主要集中在与婚庆公司的合约纠纷、酒席的品质和服务质量等方面。在此整理了一些消费案例,以提醒广大消费者。

婚宴菜品、桌数擅自改变

  日前,市民王先生在一家酒店预订了16桌婚宴,菜品种类也谈好了价格。但是婚宴当天发现大厅内只摆放了15桌,有一桌竟然被放进了隔壁包间,而上桌的菜品清蒸螃蟹也变成香葱炒蟹。王先生非常气愤,与酒店方进行交涉。酒店方答复是,婚宴大厅原本可以摆放16桌酒席,但因婚庆公司一些设备占据了一定位置,如果强行摆放16桌,会造成人员走动不便,故此挪走一桌。而且当初并没有约定不许挪动桌位。至于菜品问题是厨师看错了菜单,酒店完全按同等菜量制作。

  对此解释,王先生当然不满,于是投诉到了12315消费者申诉举报中心。工作人员在此提醒广大市民,预订婚宴时最好签订文字协议,还要尽可能细心,多补充合同上没有的内容,以维护自己的合法权益。现在有些酒店都有专门提供给客户的协议文本,内容大同小异,详细约定了客户在违约时,要承担的责任和赔偿数额。但对于酒店方违约,要如何赔偿,却几乎只字不提,或者含糊其词。工作人员表示,合同中要明确约定婚宴的举行时间、宴会厅安排、婚宴价格、节目安排、违约责任等,以便在产生纠纷时,消费者更好地维护自己的权益。

婚纱照不给全部底片

  结婚本来是让人高兴的事,但是如果遇到一些小问题,就会让人很不愉快。比如拍婚纱照不给全部底片。市民于先生和妻子在一家影楼拍了一组照片。当初总共拍了80多张,店方承诺于先生可从中选40张洗印。于先生取照片时,店方给了他40张照片、一个相册和一张光盘。于先生想要余下没有选中的“底片”,店方则称,每张要加收15元。于先生不解,花了钱来拍照,“底片”本来就是自己的,凭啥要另外交钱购买?店方则称,于先生所拍摄的数码照片,选中的40张已存储在光盘里。余下没有选中的“底片”,如果想要就要另加钱,这是“行规”。

  对此,12315消费者申诉举报中心工作人员说,经营方擅自要求另行收费或不给“底片”,侵犯了消费者权益。所谓的“行规”,不过是一种不合法的“霸王条款”,违反了《消费者权益保护法》中“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”的条款。

  在此提醒消费者,在婚纱摄影楼拍摄照片时应注意订立合同,明确所订套系所包含的数量、规格、尺寸、价格和优惠范围等,以免造成不必要的纠纷。

机器故障导致录像丢失

  在婚礼上,新人们都会选择摄影录像来给人生最美好的时光留存纪念,但录像的拍摄存档也会产生纠纷。12315消费者申诉举报中心工作人员讲述了这样一个案例。市民张女士委托了一家婚庆公司为其婚礼进行录像,并交付了相关费用。一切准备就绪后,张女士顺利举办了婚礼。但是就在张女士欣喜地期待婚礼录像出炉时,婚庆公司告诉因机器故障导致录像丢失。为此,张女士及家人十分恼火,要求婚庆公司进行赔偿。但因金额问题,双方未达成一致。

  据12315消费者申诉举报中心工作人员说,现在由于新人在签订婚庆合同中往往只对婚庆项目等主要内容进行确认,但在如何服务等细节方面大多约定不清,导致维权困难。所以在与婚庆公司签订庆典服务合同前,应事先约定好“如果婚礼录像丢失要如何赔偿”等各种细节问题,不要怕麻烦。此外,如果经济条件允许,新人们最好能准备两组录像,防止万一哪台机器出现故障不会导致录像全部丢失。

  针对上述案例,12315消费者申诉举报中心工作人员指出,从多起消费纠纷来看,多数在婚庆消费纠纷中陷入被动的新人,在约定婚庆服务时,都只进行口头约定。而实际上,口头及电话约定的服务不一定“作数”,只有签订详细的书面协议明确违约责任和赔偿条款,消费者的权益才能得到更好的保障。

责任编辑:今日牟平

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