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牟平区中医医院提升导医服务贴心服务患者

2017-04-11 14:07:12

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  “姑娘,太谢谢你了,今天看病多亏有你带着,真是个难得的好闺女啊!”观水镇下杨家村杨大娘手握导诊护士贺樱妮的手亲切地说。

    杨大娘今年81岁,一辈子没有出过村。日前,左腿突感疼痛前来区中医医院就诊,医院在候诊大厅虽然摆放着楼层分布示意图和就诊指南,可杨大娘不识字,咋看病一时犯了愁。导诊护士贺樱妮见状主动热情地迎上去与大娘沟通后,亲切地说:“大娘,我领您去看门诊。”就这样,从挂号到门诊,从拍片到抓药,贺樱妮全程陪伴着杨大娘,并热情耐心地为她服务。

   区中医医院通过召开住院病人座谈会和满意度调查等形式了解到,由于门诊人员流量大,许多就诊患者不熟悉医院就诊流程,出现了盲目就诊和重复就诊问题。特别是以老年人为主要的群体,前来就诊普遍感到迷惑。去年以来,医院通过采取护士长示范指导、导诊护士专业培训、完善导诊考核制度等措施,全面提升导医人员的服务水平。对行动不便的患者,导诊护士亲自提供免费的轮椅供患者使用,对担架抬来的急危重症患者,导诊护士开通急救通道,协助患者家属“第一时间”将病人送急救室抢救;年纪大眼花的患者,导医会主动地帮其填好挂号单;妈妈怀抱宝宝交款不方便时,导医会主动地帮忙抱抱孩子;高龄、身体虚弱的患者,导医会主动地搀扶到就诊的科室;患者就诊、治疗出院时,导医会送上一句“慢走,祝您早日康复”的祝福……

   该院大力倡导人人都是导医员,积极主动受理病人或家属咨询,作为第一责任人,负责解答、引领、处理病人或家属提出的医疗诉求。医院制定了完善的导医服务考核制度,加大门诊导医满意度调查,对不履行“首问负责制”的职工,按医院有关奖惩规定进行处理。现在,帮助群众在就医流程中遇到的困难,已成为全院干部职工的自觉行动,人人都是导医员成为医院一道靓丽的风景线。“大姨,来,这有轮椅,您坐下!我推您到眼科门诊。”“大叔,看您手里拿个彩超单,是要找特检科吗?请跟我来!”“大爷,看您神情焦急,需要帮忙吗?”全院导医把服务诠释在行动上,用干部职工为群众解决的一件件难事,一句句亲切的关怀问候,赢得了群众的信任,温暖着患者的心。(记者 杨宸 通讯员 常庆德 张晓)

责任编辑:今日牟平

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