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区中医医院开展“亲情护理,感动服务”活动

2017-08-02 09:51:52

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  日前,73岁的李大娘因病情危重住进区中医医院ICU,ICU护士站的姑娘们给予了李大娘亲情般的关心和温暖。在为李大娘更换病号服时,脱去衣裤的瞬间一股恶臭味扑面而来,李大娘的身上、衣裤上到处都是大便。姑娘们丝毫没有嫌弃,抬头的、扶肩的、擦洗身子的,一点一点把大便清理干净。李大娘忧郁急躁,护士长带领责任护士每天早晨给大娘送去问候,责任护士每天为她翻身、擦身,一日三餐给她喂饭、喂水,每天安排专门护士为她进行健康知识宣讲,发现病情变化,以最快的速度加以处理。一句问候话,一个肢体语言,一个温情动作,给李大娘送去鼓舞、抚慰和激励。李大娘的病情在亲情护理下不断好转,10天后转入普通病房继续接受治疗。“ICU的姑娘待俺比亲闺女还贴心,在这里治病心可安了”,李大娘对病友动情地说。

   近年来,区中医医院致力提升护理服务品质,在全院深入开展以“用心维系生命,用爱呵护健康”为主题的“亲情护理、感动服务”实践活动。医院把亲情护理融入每一个护理环节,把关爱体现在每一个细节,进一步细化无缝隙护理,对生活起居护理、饮食护理、情志护理、康复护理等优势病种护理方案加以修订。对常见证候要点、常见症状、证候施护、中医特色治疗护理、健康指导、护理难点、护理效果评价等方面予以明确。医院将每名护理人员的日常工作行为随时纳入质控中,参与个人业务考核和科室综合目标考核,使中医护理质控实行了表格化、日常化、制度化。

   亲情护理、感动服务,医院各病区护理单元更注重在环节上细节上为患者提供温馨服务、特色服务、个性化服务。内二病区变“病人心里想什么”为“我为病人做在前”,针对糖尿病单一的患者群,提供更为系统的糖尿病知识宣教,针对患者个人身高、体重及病情,计算出精确的个体化饮食表,让患者会“吃饭”;外一病区护理单元“健康从心开始”,让病人体验亲情的温暖;骨科病区护理单元积极开展为病人多想一点,为病人多做一点,为病人做实一点的“康复家园”,护患亲切得像一家人;妇产科入住了两名聋哑的患者,为了能更好地与其交流,责任护土通过增加病房的巡视频率,放慢语速,字迹工整,让口型和文字在护患之间架起沟通的桥梁。

   该院护理团队,用爱心、耐心、责任心,为患者提供高效、便捷、优质的护理服务,显著提升患者就医满意度。今年上半年,医院通过发放问卷和出院病人回访调查显示,患者对优质护理服务满意度为98.76%,病人对该院护士技术满意度为97.14%。(记者 杨宸 通讯员 牟中缘)

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