为进一步加强患者临床护理，推进优质护理工作再上新台阶，观水镇中心卫生院多措并举，提升护理服务水平，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

　　健全规章制度。为规范各种医疗文书，规范操作流程，卫生院先后完善了医德医风管理规定、事故处理办法、各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理等多项规章制度。同时在病房设立举报箱，公布举报电话，设立严格奖惩制度，与树先评优、职称评定挂钩，进一步加强了护理人员的日常管理。

　　完善配套设施。根据农村“空巢老人”多的特点，卫生院在门诊大厅导医台设立“老年人就诊服务处”，并配备轮椅等转运工具，方便老年人就医。在走廊及病房摆放绿萝等绿色植物，改善病房环境，改善患者视觉体验。安装LED显示屏及电视，每天按时播放各种疾病及新农合相关知识的影音资料，加强患者对新农合有关医疗保障政策的了解。

　　改善服务质量。卫生院要求所有护士每天早晨提前十分钟到岗，每天下班前再次到病房巡视，同时要求主动巡视，减少呼叫器的使用。简单的话语，微小的举动，拉近了医患之间的距离。全面落实患者住院期间的生活需求，对行动不便的患者帮助打饭、剪指甲、擦拭身体、打开水等，周到的服务多次得到患者及家属的表扬。

　　观水镇中心卫生院系列举措的推出，使护理人员更加明确护理服务目标，严格遵守护理工作规范和流程；使患者不仅获得身体上的康复，还收获了相关疾病的保健知识，对推广优质护理起到了积极作用。（通讯员 林美燕）